রেফারেন্স

আমাদের আইনি নীতিমালা দেখুন

k7555-এ আপনার অ্যাকাউন্ট, লেনদেন ও ব্যক্তিগত তথ্য কোন শর্তে পরিচালিত হয় সেটা এই পাতায় পরিষ্কারভাবে জানানো হয়েছে। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত হয় — আমরা এই বিষয়ে স্বচ্ছ থাকি।

স্থানীয় আইন প্রযোজ্যতথ্য সুরক্ষা নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিলেনদেন স্বচ্ছতা
k7555 আমাদের আইনি নীতিমালা দেখুন
যোগাযোগ মাধ্যম

আইনি বিষয়ে সহায়তা নিন

আইনি প্রশ্ন বা শর্তাবলি নিয়ে কোনো জিজ্ঞাসা থাকলে আমাদের সহায়তা দল আপনাকে সরাসরি উত্তর দিতে প্রস্তুত। মোবাইল থেকেই সব মাধ্যমে পৌঁছাতে পারবেন — আলাদা কিছু দরকার নেই। অ্যাকাউন্টের ভেতর থেকে সরাসরি টিকেট তৈরি করতে পারেন, অথবা লাইভ চ্যাটে কথা বলতে পারেন।

লাইভ চ্যাট অ্যাকাউন্টে লগইন করে নিচের ডান কোণায় চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন। আইনি শর্তাবলি, তথ্য সুরক্ষা বা অ্যাকাউন্ট বন্ধ সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নে সরাসরি কথা বলুন আমাদের দলের সাথে।
ইমেইল সহায়তা বিস্তারিত আইনি অনুরোধ বা ডকুমেন্ট জমা দিতে হলে ইমেইলে লিখুন। আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য ও প্রশ্নের বিবরণ দিয়ে পাঠান — আমরা লিখিত উত্তর দেব।
অ্যাকাউন্ট টিকেট অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে সহায়তা বিভাগ থেকে টিকেট খুলুন। আইনি শর্তাবলি পরিবর্তন, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ বা বিরোধ নিষ্পত্তির আবেদন — সব এখান থেকেই করা যায়।
তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

আমরা যেভাবে আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখি

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের রেকর্ড সুরক্ষিত রাখা আমাদের আইনি দায়িত্বের অংশ। নিচে জানুন কোন কোন ক্ষেত্রে আমরা কীভাবে কাজ করি — এবং কোথায় আপনার নিয়ন্ত্রণ রয়েছে।

তথ্য সংগ্রহ আমরা শুধু অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করি। ফোন নম্বর, ওয়ালেট তথ্য ও পরিচয় যাচাইয়ের কাগজপত্র — এগুলোই মূলত দরকার হয়।
কুকি ব্যবহার আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহার হয় আপনার সেশন সক্রিয় রাখতে ও পছন্দ মনে রাখতে। তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং কুকি আমরা বিজ্ঞাপনের জন্য ব্যবহার করি না — শুধু সাইটের কার্যকারিতার জন্য।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই হয় আপনার নিবন্ধিত নম্বরে। পাসওয়ার্ড পরিবর্তন বা উত্তোলনের আগে অতিরিক্ত যাচাই ধাপ রয়েছে যাতে অননুমোদিত প্রবেশ ঠেকানো যায়।
তথ্য সংরক্ষণ আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলেও নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত লেনদেনের রেকর্ড সংরক্ষিত থাকে — আইনি বাধ্যবাধকতা মেটাতে। এরপর তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে ফেলা হয়।
তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ আপনি চাইলে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার আবেদন করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে অথবা সহায়তা দলের মাধ্যমে এই অনুরোধ জানান — আমরা প্রযোজ্য আইনের আলোকে প্রক্রিয়া করব।
পরিবর্তন জানানো শর্তাবলি বা গোপনীয়তা নীতিতে কোনো পরিবর্তন হলে আমরা অ্যাকাউন্টে নোটিফিকেশন পাঠাই। বড় পরিবর্তনে ইমেইল বা এসএমএসেও জানানো হয় যাতে আপনি সচেতন থাকেন।

আইনি বিষয়ে যা জানতে চান

নিচে আমাদের আইনি নীতিমালা নিয়ে সবচেয়ে বেশি যেসব প্রশ্ন আসে সেগুলোর উত্তর দেওয়া হলো। এখানে না পেলে সরাসরি সহায়তা দলের সাথে কথা বলুন।

না। আমরা আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। শুধু লেনদেন প্রক্রিয়াকরণে bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে প্রয়োজনীয় ওয়ালেট তথ্য শেয়ার হয় — সেটাও শুধু জমা বা উত্তোলন সম্পন্ন করতে।

হ্যাঁ, আপনি তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে বা সহায়তা দলে লিখে জানান। আইনি বাধ্যবাধকতায় কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় রাখা হতে পারে, তবে ব্যক্তিগত তথ্য প্রক্রিয়া অনুযায়ী মুছে দেওয়া হবে।

যেকোনো পরিবর্তনে আমরা আপনার অ্যাকাউন্টে নোটিফিকেশন পাঠাই। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনে ইমেইল বা এসএমএসেও জানানো হয়। পরিবর্তনের পর লগইন করলে আপডেটেড শর্তাবলি দেখানো হবে।

এটি নির্ভর করে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর। যেসব এলাকায় এ ধরনের প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ আইনত নিষিদ্ধ, সেখান থেকে অ্যাকাউন্ট তৈরি বা পরিচালনা করা সম্ভব হবে না।

সহায়তা দলের সাথে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে যোগাযোগ করুন এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ জানান। যাচাই সম্পন্ন হলে অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় করা হবে এবং অবশিষ্ট ব্যালেন্স আপনার ওয়ালেটে ফেরত পাঠানো হবে।

প্রথমে অ্যাকাউন্ট টিকেটের মাধ্যমে বিস্তারিত জানান। আমাদের দল লেনদেনের রেকর্ড পর্যালোচনা করে সমাধান দেবে। সন্তুষ্ট না হলে আরো উচ্চ পর্যায়ে আপনার কেস পাঠানো সম্ভব।

কুকি সম্পূর্ণ বন্ধ করলে সেশন সক্রিয় থাকবে না — অর্থাৎ বারবার লগইন করতে হতে পারে। সাইটের মূল কার্যকারিতার জন্য কুকি চালু রাখা দরকার, তবে তৃতীয় পক্ষের কুকি আলাদাভাবে নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন।

পরিচয় যাচাইয়ের ডকুমেন্ট আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় সংরক্ষিত থাকে। এরপর স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে ফেলা হয়। সুনির্দিষ্ট সময়সীমা জানতে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

প্রতিটি লেনদেনে আপনি নিজের ওয়ালেট অ্যাপ থেকে অনুমোদন দেন। একবার নিশ্চিত হলে সেটি চূড়ান্ত। ওয়ালেট সংক্রান্ত সমস্যায় সংশ্লিষ্ট ওয়ালেট প্রদানকারীর সাথেও যোগাযোগ করতে হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় পরিচয় যাচাই হয়। যদি পরে জানা যায় যে অ্যাকাউন্টধারী প্রযোজ্য বয়সসীমার নিচে, তাহলে অ্যাকাউন্ট তৎক্ষণাৎ স্থগিত করা হবে এবং ব্যালেন্স ফেরত দেওয়া হবে।